Incanto
Обмен и возврат

Обмен и возврат

У вас есть 14 дней с момента получения заказа, чтобы вернуть или обменять большинство товаров. Часть интимных изделий вернуть нельзя по гигиеническим причинам. Ниже собраны условия, перечень товаров и пошаговый порядок действий.

Возврат и обмен возможны в течение 14 дней с момента получения посылки.
Бюстгальтеры и купальники принимаем назад с удержанием 10% от суммы как компенсацию обработки.
Трусы, чулочно-носочные изделия, наборы и другое интимное белье надлежащего качества возврату не подлежат.
При заводском браке или ошибочно отправленном товаре доставку оплачивает магазин и комиссия не удерживается.
Перед отправкой возврата обязательно дождитесь ответа менеджера.

Сколько времени на возврат?

14 дней считаются со дня, когда вы получили посылку, а не со дня её отправки. Обратиться нужно в пределах этого срока. Для товаров надлежащего качества после 14 дней возврат или обмен уже не оформляются.

Условия возврата и обмена

Чтобы товар приняли назад, он должен соответствовать всем условиям одновременно:

Не ношеный и не использованный. Без следов носки, пятен, заломов на чашках и следов от застёжек или бретелей.
Без посторонних запахов. Без парфюма, дезодоранта, лосьона, дыма или любого другого запаха.
Бирки и этикетки на месте. Оригинальные бирки должны быть целы. Если бирка срезана, снята или повреждена, товар не принимается.
Оригинальная упаковка. Изделие возвращается в оригинальной неповреждённой упаковке.

Если оригинальная упаковка повреждена, возможность возврата или обмена согласовывается отдельно после осмотра товара. В отдельных случаях изделие теряет товарный вид и не может быть принято назад. Поэтому распаковывайте аккуратно.

Поможем с подбором размера до заказа. Если сомневаетесь в посадке или размере, напишите менеджеру через мессенджеры, e-mail или телефон — поможем разобраться с фасоном и моделью. Перед оформлением стоит сверить свои актуальные мерки с таблицей размеров производителя, которая есть на странице каждого товара. Подбор на старте почти всегда экономит время и деньги на возврате.

Что не подлежит возврату?

Эти товары мы не принимаем назад по гигиеническим причинам, даже если бирки целы и изделие выглядит неношеным. Исключение — заводской брак или пересорт, то есть если вам отправили не тот товар:

Трусы всех фасонов: бикини, бразилиана, стринги, слипы, шорты, хипстеры, миди, макси, хлопковые, бесшовные и корректирующие.
Корректирующее бельё: трусы и шорты с утяжкой и подобные моделирующие изделия.
Боди, бодистокинги и корсеты: всё, что прилегает к интимной зоне.
Эротическое бельё и изделия с открытым шагом.
Наборы и комплекты с трусиками: набор не возвращается целиком, даже если примеряли только бюстгальтер.
Чулочно-носочные изделия: колготки, чулки, носки. Их можно вернуть только в запечатанной невскрытой упаковке.
Клеевые изделия: силиконовые и клеевые бюстгальтеры, накладки на соски.

Трусы, корсетные и чулочно-носочные изделия входят в перечень товаров надлежащего качества без права обмена по Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994. Остальные ограничения — гигиеническая политика магазина.

Что мы принимаем назад?

Бюстгальтеры и купальники по закону к возврату не обязательны, но мы идём навстречу и принимаем их в идеальном состоянии: без следов примерки, запахов и пятен, с целыми бирками и в оригинальной упаковке. Из суммы возврата удерживается 10% как компенсация обработки.

Без комиссии принимаем домашнюю одежду, пижамы, халаты, ночные сорочки и верхний трикотаж, если они соответствуют общим условиям выше. По конкретной модели лучше уточнить у менеджера до оформления возврата.

Что делать при браке или пересорте?

Если изделие пришло с заводским браком или вам отправили не тот товар, гигиенические ограничения не действуют и комиссия 10% не удерживается. Напишите на в течение 14 дней, добавьте номер заказа и фото проблемы. Мы заменим товар или вернём полную сумму, а доставку в обе стороны берём на себя.

Как оформить возврат или обмен?

Порядок действий простой:

Сообщите нам в течение 14 дней на . Укажите номер заказа и причину. Дождитесь ответа менеджера, прежде чем что-то отправлять.
Аккуратно упакуйте изделие в полной комплектации, с бирками и оригинальной упаковкой, в защитную внешнюю упаковку, чтобы оно не повредилось в дороге.
Отправьте посылку на адрес, который даст менеджер. На другой адрес не отправляйте, иначе посылка может не дойти.
Сообщите номер ТТН экспресс-накладной по SMS, на e-mail или по телефону.
Для обмена оформите новый заказ на сайте с пометкой в комментариях «заказ на обмен». Если сумма больше, сообщим сумму доплаты; если меньше, разницу вернём или, по вашему желанию, зачислим на счёт для следующих заказов.

Обмен мы отправляем в течение 14 дней с момента получения вашей посылки.

Когда и куда возвращают деньги?

Деньги возвращаем в течение 3 дней после получения и проверки посылки: на банковскую карту или иным согласованным способом. По вашему желанию сумму можно зачислить на личный счёт в магазине для следующих заказов. Доставку при обычном возврате или обмене оплачивает покупатель, если иное не согласовано с менеджером.

Остались вопросы?

Если у вас вопросы по обмену, возврату или статусу заказа — напишите на или позвоните: (063) 555 666 1, также Viber, Telegram и WhatsApp. Условия доставки описаны на странице доставки и оплаты.

Новинки