Incanto
Обмін та повернення

Обмін та повернення

У вас є 14 днів від дня отримання замовлення, щоб повернути або обміняти більшість товарів. Частину інтимних виробів повернути не можна з гігієнічних причин. Нижче зібрані умови, перелік товарів і покроковий порядок дій.

Повернення й обмін можливі протягом 14 днів від дня отримання посилки.
Бюстгальтери й купальники приймаємо назад з утриманням 10% від суми як компенсацію обробки.
Труси, панчішно-шкарпеткові вироби, набори й інша інтимна білизна належної якості не повертаються.
При заводському браку або помилково надісланому товарі доставку оплачує магазин і комісія не утримується.
Перед відправленням повернення обовʼязково дочекайтеся відповіді менеджера.

Скільки часу на повернення?

14 днів рахуються від дня, коли ви отримали посилку, а не від дня її відправлення. Звернутися треба в межах цього строку. Для товарів належної якості після 14 днів повернення або обмін уже не оформлюються.

Умови повернення та обміну

Щоб товар прийняли назад, він має відповідати всім умовам одразу:

Неношений і невикористаний. Без слідів носіння, плям, заломів на чашках і слідів від застібок чи бретелей.
Без сторонніх запахів. Без парфумів, дезодоранту, лосьйону, диму чи будь-якого іншого запаху.
Бирки й етикетки на місці. Оригінальні бирки мають бути цілі. Якщо бирку зрізано, знято або пошкоджено, товар не приймається.
Оригінальна упаковка. Виріб повертається в оригінальній непошкодженій упаковці.

Якщо оригінальна упаковка пошкоджена, можливість повернення або обміну погоджується окремо після огляду товару. У деяких випадках виріб втрачає товарний вигляд і не може бути прийнятий назад. Тому розпаковуйте акуратно.

Допоможемо з підбором розміру до замовлення. Якщо сумніваєтеся в посадці чи розмірі, напишіть менеджеру через месенджери, e-mail або телефон — допоможемо зорієнтуватися у фасоні й моделі. Перед оформленням варто звірити свої актуальні мірки з таблицею розмірів виробника, яка є на сторінці кожного товару. Підбір на старті майже завжди економить час і кошти на повернення.

Що не підлягає поверненню?

Ці товари ми не приймаємо назад з гігієнічних причин, навіть якщо бирки цілі й виріб має вигляд неношеного. Виняток — заводський брак або пересорт, тобто якщо вам надіслали не той товар:

Труси всіх фасонів: бікіні, бразиліана, стрінги, сліпи, шорти, хіпстери, міді, максі, бавовняні, безшовні та коригуючі.
Коригуюча білизна: труси й шорти з утяжкою та подібні моделювальні вироби.
Боді, бодистокінги та корсети: усе, що прилягає до інтимної зони.
Еротична білизна і вироби з відкритим кроком.
Набори та комплекти з трусиками: набір не повертається цілком, навіть якщо приміряли тільки бюстгальтер.
Панчішно-шкарпеткові вироби: колготки, панчохи, шкарпетки. Їх можна повернути лише в запечатаній невідкритій упаковці.
Клейові вироби: силіконові й клейові бюстгальтери, накладки на соски.

Труси, корсетні та панчішно-шкарпеткові вироби входять до переліку товарів належної якості без права обміну за Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994. Решта обмежень — гігієнічна політика магазину.

Що ми приймаємо назад?

Бюстгальтери й купальники за законом до повернення не зобовʼязані, але ми йдемо назустріч і приймаємо їх в ідеальному стані: без слідів примірки, запахів і плям, з цілими бирками та в оригінальній упаковці. Із суми повернення утримується 10% як компенсація обробки.

Без комісії приймаємо домашній одяг, піжами, халати, нічні сорочки й верхній трикотаж, якщо вони відповідають загальним умовам вище. Щодо конкретної моделі краще уточнити в менеджера до оформлення повернення.

Що робити при браку чи пересорті?

Якщо виріб приїхав із заводським браком або вам надіслали не той товар, гігієнічні обмеження не діють і комісія 10% не утримується. Напишіть на протягом 14 днів, додайте номер замовлення і фото проблеми. Ми замінимо товар або повернемо повну суму, а доставку в обидві сторони беремо на себе.

Як оформити повернення чи обмін?

Порядок дій простий:

Повідомте нас протягом 14 днів на . Вкажіть номер замовлення і причину. Дочекайтеся відповіді менеджера, перш ніж щось відправляти.
Акуратно запакуйте виріб у повній комплектації, з бирками й оригінальною упаковкою, у захисну зовнішню упаковку, щоб він не пошкодився в дорозі.
Надішліть посилку на адресу, яку дасть менеджер. На іншу адресу не відправляйте, бо посилка може не дійти.
Повідомте номер ТТН експрес-накладної по SMS, на e-mail або телефоном.
Для обміну оформіть нове замовлення на сайті з позначкою в коментарях «замовлення на обмін». Якщо сума більша, повідомимо суму доплати; якщо менша, різницю повернемо або, за вашим бажанням, зарахуємо на рахунок для наступних замовлень.

Обмін ми відправляємо протягом 14 днів від дня, коли отримали вашу посилку.

Коли й куди повертають гроші?

Гроші повертаємо протягом 3 днів після отримання й перевірки посилки: на банківську картку або іншим погодженим способом. За вашим бажанням суму можна зарахувати на особистий рахунок у магазині для наступних замовлень. Доставку при звичайному поверненні чи обміні оплачує покупець, якщо інше не погоджено з менеджером.

Залишилися питання?

Маєте питання щодо обміну, повернення чи статусу замовлення — напишіть на або зателефонуйте: (063) 555 666 1, також Viber, Telegram і WhatsApp. Умови доставки описані на сторінці доставки та оплати, а як зробити замовлення — тут.

Новинки